疫情防控期间全市水电气保障充分 发布日期：2022-03-21 来源：陕西水协 本报讯（记者 崔亦馨）近期,疫情防控形势严峻复杂，咸阳切换到“慢生活”轨道，但城市保供保服务不停歇，我市相关部门和企业充分发挥民生服务“顶梁柱”作用，全力调度资源，确保水、电、气24小时供应充足。 水：欠费不停 疫情防控以来，咸阳水务集团组建起以党员干部为核心的“战疫情、保供水先锋队”，坚守在各生产一线，坚持对生产线运行动态状况实施24小时不间断监测，确保各水厂生产运行正常；加强供水实时调度，对供水管网实时监测，发现问题及时处理，有力保障了城区供水管网安全运行；实行三级水质检验制度，严把出厂水水质，确保水质达到《生活饮用水卫生标准》。截至目前，城区供水水量足、水压稳、水质优，完全能够保障全市居民和企业用水正常。 在疫情防控期间实行欠费不停水政策，确保用户用水无忧；成立17支应急突击队，24小时待命，随时为用户解决用水困难和突发问题；预备应急拉水车，在管道抢修、应急停水时，为居民免费送水；向社会公布24小时为民服务热线：029-33213187、029-33215533、029-33339861，全天候接受市民咨询和求助。 电：电力充足 在疫情管控特殊时段，国网咸阳供电公司实施特殊客户“不停电”服务，运用大数据手段不间断监测居民客户用电情况，实行封控居民“欠费不停电”“上门购电”、特殊群体“特事特办”。同时，充分发挥线上服务优势，引导客户通过“网上国网”APP线上办理各类用电业务，确保客户足不出户、快速高效办理各类用电业务。 同时，国网咸阳供电公司营业窗口单位开展“不打烊”服务，在充分遵守防疫要求的同时，指派专人一对一单点服务，落实“首问负责”“一次办结”，避免客户重复往返。开辟绿色通道，全力做好疫情防控重点单位的用电报装服务工作，确保不因供电问题影响全市疫情防控工作开展。 此外，该企业主动与政府部门对接，动态管理疫情防控保电客户清单，合理配置待命状态应急发电车，确保故障时发电车先复电、同步开展不间断抢修；对于涉疫区域，实施“保底”服务，实行“先复电、后抢修”，确保封控、管控区域不停电，以台区为单位迅速完善供电服务微信群，协调解决突发停电情况，确保咸阳电网安全可靠和人民群众生产生活秩序平稳有序。 气：用气稳定 疫情防控期间，咸阳市天然气总公司采取“线上+线下”多渠道便民措施，为用户提供安全高效更灵活的服务，确保疫情防控期间广大市民群众安心用气。 为方便用户购气，目前玉泉西路营业厅、东风路营业厅、中华路营业厅正常营业，物联网表用户可足不出户在“咸阳天然气服务”公众号上购气。基于当前疫情管控现状，及时调整服务方式，在各居民小区全面实行网格化管理，与物业加强有效联动，利用小区业主群、物业群向用户宣传安全用气和解决用户用气时出现的各类问题，对于封控区域且有购气需求的用户，由物业统一收集用户的燃气卡和购气折，公司安排专人对接，第一时间满足用户用气需求。 为保障居民用气安全，抢险维修人员24小时值守，96777和33560112电话客服、“咸阳天然气服务”微信客服24小时在线，接听和解决群众各类问题及需求，通过电话指导、视频连线、走访小区排查输气管网等措施解决用户用气故障。如遇必须上门维修的特殊情况，工作人员严格做好安全防护措施后，及时为用户解决问题，实现天然气保供“不断气”、服务“不掉线”。