保定水司让市民放心喝水舒心水    来源：中国供水节水    　 　　2012年，保定市供水总公司供水量8537万立方米，完成计划的103.62%；售水量7586万立方米，较计划多售水336万立方米；平均压力0.298兆帕，超计划0.118兆帕；水质综合合格率100%；维修及时率100%；查表准确率99.99%。 秉承“安全供水，优质服务”的企业宗旨，保定市供水总公司强化内部管理，创新服务模式，保证市区生产生活用水，特别是为市民营造了放心喝水、舒心用水的良好供水环境。去年，该公司获得“国家安全文化建设示范企业”荣誉称号，还被评为省明星企业。 　　民生为重，确保供水安全 　　强化水质检测。去年完成市区管网水日常检测1905次，地下水、地表水的水源水及出厂水全分析89次，西大洋水库水源水简分析24次，为居民安全用水提供保障。投资35.8万元新购置离子色谱仪，加大市区水质检测力度。提高数字化水平，完成供水调度系统水量、水压等数据在移动设备（手机）上的实时监控；开展重点用户用水情况实时监控工作，目前已经实现市政府、阳光小区、河北大学、保定三中的视频监控功能，实现电谷酒店与市政府水量数据远传。每周组织两次供水设施安全普查。 　　完善管网体系建设，提高供水安全系数。根据市政府路网建设及街区整治计划，积极配合高新区和保定工业园区规划建设，新建、改造供水管线14条，铺设DN100－800配套供水管线16公里。 　　服务为本，确保舒心用水 　　细化服务工作细则，提高员工素质和服务意识，优化供水服务环境。3030111服务热线全面升级，成立热线受理二室，增加3个座席，缩短用户等待时间，提高电话接听率。去年共受理用户来电3.6万件，接待来访1867人次，涉及重点事项1618件，其中包括市委书记电子信箱、市长短信平台、市行风热线、晚报民生直通车等渠道反映责任事项5件，办结率为100%。开展走访社区活动，走访社区152家，发放宣传资料3213份，接待用户153人次，征求用户意见7条，已全部解答完毕。组织召开供水监督员座谈会，征求用户意见，改进服务工作。 　　在植物园、人民广场、军校广场安装便民饮水台，方便过往市民、游客。组建表里维修服务队，解决用户表里维修难题。以学雷锋日、世界水日等为契机，组织窗口单位开展宣传服务及公益活动。 　　实施老旧小区户表改造工程。根据户表改造自愿的原则，去年共为廉良街法院宿舍、恒天纤维集团等9个小区改造户表131块，单元表391块。 　　创新为源，提速企业发展 　　创新服务模式，推行客户代表制度。延伸服务，变单一的查表员为集查表收费、答疑解惑、宣讲政策以及协调沟通用户各项用水需求为一身的供水客户代表。目前，已组织营业处等13个单位200名客户代表进行业务知识培训，印制并发放了5万张《客户服务代表联系卡》和500余块《客户服务代表责任牌》，张贴在市内各主要居民社区，向广大市民亮身份、亮品牌、亮服务范围、亮联系方式。 　　探索管网建设投资新渠道、新模式，与高新区管委会所属发展公司共同出资，注册成立了保定高新区新城供水有限公司，在省内同行业中开创了政府投资合作运营管理的先河。 　　成功实现水库源头水质实时在线监测。与市环保局达成协议，将环保局在水库的水质实时在线监测信号接入供水调度系统。目前，西大洋水库原水溶解氧、PH值、浊度等六项重要指标数据可实时回传。 　　探索水费收费新模式，方便市民缴费。在公司门口东侧开通了24小时自助缴费机；与时代商厦合作，在植物园时代阳光超市开通了首个超市便民水费缴费点，缓解附近居民交费难；与邮政局完成水费代收合作工作，将收费网点由14个扩展到160余个；与移动公司达成手机网上交费合作项目，正在试运行；与建设银行天威西路支行签订《水费代收协议》，正在组织程序开发。 　　节能为策，确保社企双赢 　　重视发展循环经济，深入开展节能降耗工作。优化水厂生产运行，降低运行设备能耗，年节约电费近9万元。通过更换普通路灯为高效节能灯、取暖采用人工控制闸阀、改造水源井止回阀等系列措施，有效降低能源消耗。 　　定期监测分析居民小区总分表水量变化，共查出漏点12处，年减少漏失水量约10.64万立方米。去年全年巡查管网7.3万公里，修复漏水管道229处。探测管线831公里，测出漏点63个，测算年挽回漏失水量约22.22万立方米。 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　金叶