2012年全国供水总体服务满意度指数出炉： 　　　　　　　　　　    来源：中国供水节水 　　导读： 　　随着社会经济的不断发展，做为公用事业的供水服务业，正与居民生产、生活息息相关，而公众对于供水水质、水压、账单及交费方式、客户服务等方面的要求也越来越高。如何进一步履行好公用事业这一天然职责，真正实现为广大用户提供“水质好、水价低、服务优”这一总体目标，南昌水业以实际行动做出了最好的“诠释” 　　（http://www2.h2o-china.com/report/2013/70gsfw_report/）   　　70个城市供水满意度南昌排第二 　　近日，在历经近一年时间调研与测评，由中国供水服务促进联盟按指标评价体系和满意度指数的合成方法计算的全国70个城市供水服务满意度调查报告出炉，广州以578.25分名列第一，南昌以574.50分位列第二。上海、济南、北京、江阴、无锡、杭州、珠海、绍兴则分别名列第3-10位，跻身全国供水服务第一梯队。在南昌这个素有“中国水都“之称的水城，南昌在全国供水总体服务满意度排名中取得再度蝉联第二的好成绩。 　　据了解，供水总体服务度满意度指数，主要分为7个二级评测指标，包括水价、水质、供水稳定性、账单及交费方式、客户服务、客户沟通和企业整体形象七项单体指标分别面向城市公众开展了供水服务满意度调查活动。活动累积收集调查问卷近两万份，并借鉴国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合中国供水行业的实际发展情况，对中国供水服务用户满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究，最终形成《2012年度全国 70 个城市供水服务满意度指数调查研究报告》。   　　106项指标公布让市民喝的放心 　　作为影响用户满意度重要因素的水质指标，南昌早在2010年就已全面实施新颁《国家生活饮用水卫生标准》的106项检测，比国家要求提前三年。南昌水业逐步建立了水质三级检测体系，加强对原水、出厂水、管网水进行全程监控检测，并一直按照国家新标准实施供水，目前，南昌公共供水106项水质指标完全达到新标准要求，综合合格率达100%，甚至有些主要单项指标已超过了欧盟标准。此外，南昌水业为减少管网水二次污染，保证管网水质优良，在全市设立了102个管网水质监测点、5套在线仪表，每天定点采样检测，定期排放管网末端水，并每月通过南昌水业网站向社会公布水质状况，为南昌自来水水质保驾护航。   　　筹资4亿元新建和改造供水设施 　　作为供水企业的重要指标—供水稳定性，南昌水业针对老城区部分60-80年代的供水管网由于口径小、质地差、超期服务，不仅容易造成管网爆裂导致供水水压不足且污染管网水水质的情况，每年都设立专项资金，严格按照工程施工“五统一”原则对老旧管网进行有计划、分步骤的更新改造，从源头上确保了供水水压的稳定性。特别是在近两年以来企业自筹措资金近4亿元新建供水配套设施，斥资6000万元改造老城区管网50多公里；在管网新建和改造过程中，于2003年起全面启用国内一流的高品质球墨铸铁管和PCCP钢筒混凝土管等管材，这些管材均具备对水质污染小，承压能力强的特点，虽然价格较高却能充分满足市民对水质、水压等多方面的要求；公司还不断加大科技手段，积极推进了DMA管网分区计量和智能远传系统的建设，并将科学技术成果广泛应用于运行监控、安全管理、应急指挥、设施监护等多个方面，向着“智能水务”的更高水平迈进。   　　创新服务全面实行“一站式”供水服务 　　为进一步提升服务形象，改进服务品质，南昌水业在2010年开始，对申报、查勘、设计、缴费、过户等等用水手续办理流程进行再造、升级，实现“一站式”供水服务。同时配合市政公用集团更是对所属企业优势资源进行整合，实行“一部热线受理，一个服务窗口，一个抄表员上门”。水、气、公交都能通过96166一部热线受理，办理业务也能在一个服务大厅完成，抄表员一次上门就可以同时抄收水表燃气表。南昌水业先后与江西移动、江西电信联手，开通每月定时向客户免费发送用水短信服务和“智慧城市”服务，使客户能够及时了解实际用水情况，并通过该平台查缴水费，实现市民通过手机即可轻松缴纳水费。一直以来公司始终坚持抢修服务零时差的服务承诺，近年来，更是推行管网抢修维护“井”字方阵式划分区管理模式，在已有昌南管网维护中心基础上，又增加了昌北、昌东管网维护分中心，实行24小时值班制，一旦出现管网破损均可在承诺时间内到达现场完成抢修。2011年，为管网维护部门配备了电动抢修车，解决了在城市道路拥堵造成的情况下高效及时抢修的难题，有效提升了抢修服务效率。我们坚持做到了“三快一好”，即到达现场快，关闭阀门快，抢修修复快，修复质量好，维修及时率始终保持在100％，为减少破管对管网水的二次污染提供了保证。   　　肩负民生重担责任重于泰山 　　南昌水业的责任感来源于将社会效益摆在首位，即使在应对2011年赣江出现的历史超低水位12.34米、同年夏季高峰供水期间赣江出现的蓝藻事件和2012年雨雪冰冻灾害时期，由于南昌水业反应迅速、处置及时，投入大量的人力、物力、财力成功确保了饮用水安全优质供应。在社会效益与经济效益发生冲突事，南昌水业将天平砝码倾向了社会效益，有力地完成供水保障工作，完美地诠释了“为人民服务”的宗旨。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　徐春梅　阚延伟